Polityka zwrotu kosztów

Retur- og refusjonsbetingelser

Kundetilfredshet og mattrygghet er vår høyeste prioritet hos Gola Pølsemakeri AS. Siden vi selger ferskvarer, er vi underlagt strenge retningslinjer, og angrerettloven gjelder i utgangspunktet ikke for matvarer. Vi tilbyr likevel refusjon, bytte eller kompensasjon i samsvar med forbrukerkjøpsloven og vilkårene nedenfor.

1. Krav til mattrygghet ved retur En vare kan kun returneres dersom følgende strenge krav til mattrygghet overholdes:

  • Tidsfrist for ferskvarer: Retur av kjøle- og frysevarer må skje innen 15 minutter etter mottak.

  • Tidsfrist for tørrvarer: Retur må skje innen 2 dager.

  • Temperatur: Kjølevarer må ha vært oppbevart mellom 0°C og 4°C, og frysevarer ved -18°C eller lavere.

  • Emballasje: Produktet må være uåpnet, i originalemballasjen og uten skader.

2. Spesialbestilte varer Varer som er laget spesielt på bestilling for deg, kan dessverre ikke returneres, da disse ikke kan selges videre. Unntaket er dersom varen er skadet eller har kvalitetsmangler ved levering. En eventuell retur av slike varer krever godkjenning fra en representant fra Gola Pølsemakeri.

3. Feil, skader eller dårlig kvalitet (Reklamasjon) Skulle et produkt være skadet under levering, ha en defekt eller ikke oppfylle våre høye kvalitetsstandarder, ber vi deg kontakte oss umiddelbart (senest innen 15 minutter etter mottak for ferskvarer). Produktet må holdes i samme stand som ved mottak. Vi vil da sørge for å erstatte varen med et tilsvarende produkt eller refundere kjøpesummen, uten ekstra kostnad for deg.

4. Angrerett (Om du endrer mening) Selv om angreretten normalt ikke gjelder for matvarer, kan vi i enkelte tilfeller godta retur dersom du ombestemmer deg ved levering. Dette forutsetter at du gir beskjed innen 15 minutter etter mottak, at varen er uåpnet, ubrukt, i originalemballasje og at du kan fremvise kvittering. Godkjenning av en slik retur vurderes i hvert enkelt tilfelle av hensyn til mattryggheten.

5. Fraktkostnader ved retur Dersom returen skyldes en feil eller mangel ved produktet (reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven), dekker vi selvsagt alle kostnader knyttet til retur og levering av ny vare. Vi vil organisere henting av produktet på vår regning. Dersom en retur undersøkes og det viser seg at varen ikke har mangler som dekkes av loven, kan du bli holdt ansvarlig for frakt- og undersøkelseskostnadene.

6. Behandlingstid og refusjon Vi tar sikte på å behandle alle henvendelser om erstatning eller refusjon innen 3 virkedager etter at vi har mottatt kravet. Godkjente refusjoner vil bli tilbakebetalt til samme konto eller betalingskort som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. For å få refusjon må kjøpsbevis fremvises.

7. Kontakt oss Dersom du oppdager feil på en vare eller ønsker å snakke med oss om retur, vennligst ta kontakt på: E-post: post@golapolsemakeri.no Telefon: +47 939 63 949